شروط الاستخدام

1. من نحن

يدّ تطبيق للهاتف المحمول يربط الزبناء الذين يحتاجون إلى خدمة منزلية (سباكة، كهرباء، صباغة وغيرها) بحرفيين مستقلين. عند الإطلاق، الخدمة متوفرة في الرباط وسلا والقنيطرة.

يديرُ يدّ Adam Chaari، شخص ذاتي، بالرباط، المغرب ("يدّ"، "نحن"). للتواصل: yedd.app.ma@gmail.com.

يدّ وسيط فقط. لسنا مشغّلاً للحرفيين، ولا ننجز الأعمال، ولسنا طرفاً في العقد بين الزبون والحرفي.

باستعمالك يدّ فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وعند اختلاف الترجمات تُعتمد النسخة الفرنسية.

2. من يمكنه استعمال يدّ

• يجب ألا يقل عمر الزبون عن 16 سنة.
• يجب ألا يقل عمر الحرفي عن 18 سنة، وأن يملك بطاقة وطنية سارية الصلاحية، وأن ينجح في التحقق من الهوية.
• شخص واحد، حساب واحد. يجب أن تكون المعلومات المقدمة (الاسم، تاريخ الازدياد، الهاتف، المهن) صحيحة ومحدّثة.
• لا يجوز لمن أُوقف حسابه بسبب مخالفة جسيمة أن يفتح حساباً جديداً.

3. حسابك

تدخل برقم هاتفك ورمز يصلك برسالة نصية، أو ببريدك الإلكتروني ورمز يُرسل إليه. ويجب أن يتوفر كل حساب على رقم هاتف محمول مغربي. لا يظهر هذا الرقم إلا للطرف الآخر في عمل جارٍ، ليتمكن كل منكما من الاتصال بالآخر، ويُخفى عند انتهاء العمل أو إلغائه.

أنت مسؤول عما يُفعل بحسابك. إذا اعتقدت أن شخصاً آخر يستعمله، فراسلنا فوراً على yedd.app.ma@gmail.com.

4. كيف يسير العمل

1. يصف الزبون العمل، ويضيف صوراً عند الحاجة، ويحدد العنوان والثمن الذي يريد دفعه. لا يجوز أن يقل الثمن عن الحد الأدنى المعروض للخدمة.
2. يرى الحرفيون الموثّقون في المهنة المطلوبة والقريبون من العنوان الطلب. ويمكن للحرفي أن يقبل الثمن أو يقترح ثمناً أعلى.
3. يختار الزبون عرضاً. عندها يُربط الزبون بالحرفي ويمكنهما التحدث داخل التطبيق.
4. ينجز الحرفي العمل، ويدفع الزبون الثمن المتفق عليه، ثم يقيّم كل منهما الآخر.

الطلب لا يضمن وجود حرفي متاح، والعرض لا يضمن أن يُختار. وأي تغيير في الثمن بعد الربط يجب الاتفاق عليه داخل التطبيق قبل بدء العمل.

5. الأداء والعمولة والمحفظة

• يدفع الزبون للحرفي مباشرة، نقداً، بالثمن المتفق عليه. ولا تقبض يدّ ثمن الخدمة.
• يدين الحرفي ليدّ بعمولة قدرها 10 % من الثمن المتفق عليه. وتُضاف إلى محفظته في يدّ لحظة ربطه بالزبون.
• المحفظة تُؤدّى بعد الاستعمال. يمكن للحرفي قبول أعمال قبل أداء العمولات ضمن الحدود التالية: 200 درهم كحد أقصى من العمولات غير المؤداة، و5 أعمال غير مؤداة كحد أقصى، والأداء داخل 7 أيام من تاريخ أقدم عمولة غير مؤداة.
• إذا بلغ الحرفي أحد الحدود أو تأخر في الأداء، فلا يمكنه إرسال عروض حتى يؤدي ما عليه.
• يؤدي الحرفي بتحويل بنكي أو برمز المرجع الظاهر في التطبيق. ونضيف المبلغ إلى محفظته بعد التوصل به.
• يمكن ليدّ تغيير النسبة والحدود والآجال. ونخبر المستعملين داخل التطبيق قبل أن يسري التغيير على الأعمال الجديدة.
• الضرائب على دخل الحرفي على عاتقه.

6. الإلغاء

• إذا ألغى الزبون بعد الربط، تُلغى عمولة الحرفي عن ذلك العمل.
• إذا ألغى الحرفي بعد الربط، تبقى العمولة مستحقة.
• الغياب والإلغاء في آخر لحظة، من أي طرف، قد يؤدي إلى إنذار أو تقييد للحساب أو إيقافه.

7. ضمان يدّ

إذا لم يسر العمل كما ينبغي، يمكن للزبون أو للحرفي التبليغ عن المشكل داخل التطبيق خلال 48 ساعة بعد انتهاء العمل، مع وصف وصور. ندرس التبليغ، وقد نطلب توضيحات من الطرفين، ونقوم حسب الحالة بما يلي:

• إرسال حرفي آخر؛
• إلغاء عمولة العمل أو إرجاعها؛
• إنذار حساب أو تقييده أو إيقافه.

الضمان طريقة لمعالجة المشاكل وليس تأميناً. فهو وحده لا يغطي الأضرار أو الإصابات أو السرقة أو فقدان الدخل، ولا يغني عن تأمين الحرفي. وقد يُرفض تبليغ يُقدَّم بعد 48 ساعة، أو بدون إثبات، أو بخصوص اتفاق تم خارج التطبيق. وقرارنا لا يمنعك من اللجوء إلى القضاء.

8. ما ننتظره من الحرفيين والزبناء

على الحرفيين:

• الحضور في الموعد والعمل بعناية وأمان؛
• احترام الثمن المتفق عليه وعدم طلب أي زيادة دون موافقة الزبون داخل التطبيق؛
• الحصول على التراخيص أو التأمينات التي يفرضها القانون على مهنتهم؛
• احترام منزل الزبون وممتلكاته وخصوصيته؛
• الحفاظ على صدق ملفهم وصور أعمالهم.

وعلى الزبناء:

• وصف العمل والعنوان بدقة؛
• الحضور، أو ترك من ينوب عنهم في المكان، في الموعد المتفق عليه؛
• دفع الثمن المتفق عليه بعد انتهاء العمل؛
• احترام الحرفي.

9. عدم الالتفاف على التطبيق

يُمنع تنظيم عمل وجدتموه عبر يدّ أو أداء ثمنه خارج التطبيق بغرض تفادي العمولة. وقد يؤدي ذلك إلى الإيقاف وإلى مطالبتك بالعمولة.

10. السلوكات الممنوعة

يُمنع:

• استعمال هوية مزورة أو فتح عدة حسابات؛
• التحرش أو التهديد أو الإهانة أو التمييز؛
• عرض أو طلب عمل غير قانوني أو خطير؛
• نشر تقييمات مزيفة أو دفع مال لتغيير تقييم؛
• جمع المعطيات الشخصية للغير أو إساءة استعمالها؛
• نشر محتوى غير مشروع أو عنيف أو جنسي أو مسيء، أو محتوى لا تملك حق استعماله؛
• تعطيل عمل التطبيق أو أمنه.

11. التقييمات والصور والرسائل

بعد انتهاء العمل، يمكن لكل طرف تقييم الآخر وترك تعليق. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومحترمة. يمكن للمستعملين إرسال رسائل وصور ورسائل صوتية داخل التطبيق، ويمكن للحرفيين إضافة صورة شخصية وصور لأعمالهم.

تبقى حقوقك على محتوياتك. وتسمح ليدّ، مجاناً ودون حصرية، طوال مدة حسابك، بتخزينها وعرضها داخل التطبيق على المعنيين بها (الطرف الآخر في العمل، أو من يطلع على ملف الحرفي). وتؤكد أن لك الحق في مشاركتها وأنها لا تُظهر أشخاصاً آخرين دون موافقتهم.

يمكن التبليغ عن صورة أو تقييم أو ملف داخل التطبيق. ويجوز لنا إخفاء أو حذف كل محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون وإخبار صاحبه. ولطلب حذف محتوى، استعمل زر التبليغ أو راسلنا على yedd.app.ma@gmail.com.

12. السلامة

يوفر التطبيق خاصية "مشاركة حالة العمل" وزر الطوارئ. هما وسيلتا مساعدة وليسا خدمة طوارئ. لا تراقب يدّ التطبيق لحظة بلحظة ولا تَعِد بأي أجل للرد. إذا كنت في خطر فاتصل بالمصالح المختصة: 19 (الشرطة)، 15 (الإسعاف والوقاية المدنية) أو 177 (الدرك). "تنبيه يدّ" يُخبر فريقنا ليتابع العمل، لكنه لا يغني عن الاتصال بالسلطات.

13. المسؤولية

تُنجز الأعمال من طرف حرفيين مستقلين وليس من طرف يدّ. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل يدّ مسؤولية جودة الأعمال ولا الأضرار أو الخسائر أو السرقة أو الإصابات التي يتسبب فيها حرفي أو زبون. نتحقق من هوية الحرفيين بعناية، لكننا لا نضمن كفاءتهم ولا سلوكهم.

يُقدَّم التطبيق كما هو، دون ضمان أن يكون متاحاً دائماً أو خالياً من الأخطاء. وتقتصر مسؤوليتنا تجاهك على الضرر المباشر الناتج عن خطئنا نحن، وبالنسبة للحرفي على مبلغ العمولات التي أداها ليدّ خلال الاثني عشر شهراً السابقة. ولا يسري هذا الحد حيث لا يسمح القانون بتحديد المسؤولية، خاصة في حالة الخطأ العمد أو الإهمال الجسيم.

14. الإيقاف وحذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات، ثم الخصوصية والبيانات. ولا يمكن الحذف ما دام عمل جارياً أو مفتوحاً، أو نزاع مفتوحاً، أو ما دام الحرفي مدينا بمبلغ.

يجوز لنا إنذار حساب أو تقييده أو إيقافه أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط، أو إذا فرض القانون ذلك، أو لحماية المستعملين، مع شرح قرارنا كلما أمكن. وتبقى المبالغ المستحقة ليدّ مستحقة.

15. الشكايات والنزاعات

1. بلّغ عن المشكل داخل التطبيق (العمل، ثم "التبليغ عن مشكل") أو راسلنا على yedd.app.ma@gmail.com.
2. ندرس الملف ونرد عليك.
3. نبحث أولاً عن حل ودي.
4. وإلا فيسري القانون المغربي وتختص محاكم الرباط، ما لم توجد قاعدة آمرة مخالفة.

16. المعطيات الشخصية والتعديلات والتواصل

طريقة استعمالنا لمعطياتك موضحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من هذه الشروط.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط، مثلاً عند تغير القانون أو الخدمة. نخبر المستعملين داخل التطبيق ونطلب منك قبول النسخة الجديدة لمتابعة الاستعمال. وإن رفضتها يمكنك حذف حسابك. وإذا كان بند ما باطلاً بقيت البنود الأخرى سارية.

للتواصل: yedd.app.ma@gmail.com · يدّ، الرباط، المغرب.