Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes

Yedd est une application mobile qui met en relation des clients qui ont besoin d'un service à domicile (plomberie, électricité, peinture et autres) et des prestataires indépendants. Au lancement, le service est disponible à Rabat, Salé et Kénitra.

Yedd est exploité par Adam Chaari, personne physique, à Rabat, Maroc (« Yedd », « nous »). Contact : yedd.app.ma@gmail.com.

Yedd est un intermédiaire. Nous ne sommes pas l'employeur des prestataires, nous n'exécutons pas les travaux et nous ne sommes pas partie au contrat entre un client et un prestataire.

En utilisant Yedd, vous acceptez ces Conditions et la Politique de confidentialité. En cas de différence entre les traductions, la version française prévaut.

2. Qui peut utiliser Yedd

• Les clients doivent avoir au moins 16 ans.
• Les prestataires doivent avoir au moins 18 ans, avoir une carte nationale d'identité (CIN) en cours de validité et réussir la vérification d'identité.
• Une seule personne, un seul compte. Les informations données (nom, date de naissance, téléphone, métiers) doivent être exactes et à jour.
• Une personne déjà suspendue pour une faute grave ne peut pas rouvrir de compte.

3. Votre compte

Vous vous connectez avec votre numéro de téléphone et un code SMS, ou avec votre adresse e-mail et un code envoyé à cette adresse. Chaque compte doit aussi avoir un numéro de mobile marocain. Ce numéro n'est montré qu'à l'autre personne d'un travail en cours, pour que vous puissiez vous joindre. Il est masqué quand le travail est terminé ou annulé.

Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise, écrivez-nous tout de suite à yedd.app.ma@gmail.com.

4. Comment fonctionne un travail

1. Le client décrit le travail, ajoute des photos si besoin, indique l'adresse et fixe le prix qu'il veut payer. Ce prix ne peut pas être inférieur au minimum affiché pour le service.
2. Les prestataires vérifiés du bon métier, à proximité, voient la demande. Un prestataire peut accepter le prix ou proposer un prix plus élevé.
3. Le client choisit une offre. Le client et le prestataire sont alors mis en relation et peuvent discuter dans l'application.
4. Le prestataire fait le travail, le client le paie au prix convenu, puis chacun peut noter l'autre.

Une demande ne garantit pas qu'un prestataire sera disponible, et une offre ne garantit pas qu'elle sera choisie. Tout changement de prix après la mise en relation doit être accepté dans l'application avant le début des travaux.

5. Paiements, commission et portefeuille

• Le client paie le prestataire directement, en espèces, au prix convenu. Yedd n'encaisse pas le prix du service.
• Le prestataire doit à Yedd une commission de 10 % du prix convenu. Elle est ajoutée à son portefeuille Yedd au moment de la mise en relation.
• Le portefeuille est postpayé. Le prestataire peut prendre des travaux avant d'avoir payé les commissions, dans ces limites : 200 DH de commissions impayées au maximum, 5 travaux impayés au maximum, et paiement dans les 7 jours qui suivent la plus ancienne commission impayée.
• Si une limite est atteinte ou si un paiement est en retard, le prestataire ne peut plus envoyer d'offres tant qu'il n'a pas payé.
• Il paie par virement bancaire ou avec le code de référence affiché dans l'application. Nous créditons le paiement une fois reçu.
• Yedd peut modifier le taux, les limites et les délais. Nous prévenons dans l'application avant que le changement s'applique aux nouveaux travaux.
• Les impôts sur les revenus du prestataire sont à sa charge.

6. Annulations

• Si le client annule après la mise en relation, la commission du prestataire pour ce travail est annulée.
• Si le prestataire annule après la mise en relation, la commission reste due.
• Les absences et les annulations de dernière minute, d'un côté comme de l'autre, peuvent entraîner un avertissement, une limitation du compte ou une suspension.

7. La Garantie Yedd

Si un travail se passe mal, le client ou le prestataire peut signaler le problème dans l'application dans les 48 heures après la fin du travail, avec une description et des photos. Nous examinons le signalement, nous pouvons demander des précisions aux deux personnes et, selon le cas :

• envoyer un autre prestataire ;
• annuler ou rembourser la commission du travail ;
• avertir, limiter ou suspendre un compte.

La Garantie est une procédure de traitement des problèmes, pas une assurance. Elle ne couvre pas à elle seule les dommages, blessures, vols ou pertes de revenus, et ne remplace pas l'assurance du prestataire. Un signalement fait après 48 heures, sans preuve, ou pour un accord conclu hors de l'application peut être refusé. Notre décision ne vous empêche pas de faire valoir vos droits devant la justice.

8. Ce que nous attendons des prestataires et des clients

Les prestataires doivent :

• arriver à l'heure et travailler avec soin et en sécurité ;
• respecter le prix convenu et ne rien demander en plus sans l'accord du client dans l'application ;
• avoir les autorisations ou assurances que la loi exige pour leur métier ;
• respecter le domicile, les biens et la vie privée du client ;
• garder leur profil et leurs photos de réalisations véridiques.

Les clients doivent :

• décrire le travail et l'adresse avec exactitude ;
• être présents, ou avoir quelqu'un sur place, à l'heure convenue ;
• payer le prix convenu une fois le travail terminé ;
• respecter le prestataire.

9. Ne pas contourner l'application

Il est interdit d'organiser ou de payer hors de l'application un travail trouvé grâce à Yedd pour éviter la commission. Cela peut entraîner une suspension et la demande de la commission.

10. Conduites interdites

Il est interdit de :

• utiliser une fausse identité ou créer plusieurs comptes ;
• harceler, menacer, insulter ou discriminer ;
• proposer ou demander un travail illégal ou dangereux ;
• publier de faux avis, ou payer quelqu'un pour en changer un ;
• collecter ou détourner les données personnelles d'autrui ;
• publier un contenu illicite, violent, sexuel ou offensant, ou un contenu dont vous n'avez pas les droits ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité de l'application.

11. Avis, photos et messages

Après un travail, chacun peut noter l'autre et laisser un commentaire. Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages, des photos et des messages vocaux dans l'application, et les prestataires peuvent ajouter une photo de profil et des photos de réalisations.

Vous gardez vos droits sur vos contenus. Vous autorisez Yedd, gratuitement et sans exclusivité, pendant la durée de votre compte, à les stocker et à les montrer dans l'application aux personnes concernées (l'autre personne du travail, ou ceux qui consultent le profil d'un prestataire). Vous confirmez avoir le droit de les partager et qu'ils ne montrent pas d'autres personnes sans leur accord.

Une photo, un avis ou un profil peut être signalé dans l'application. Nous pouvons masquer ou supprimer un contenu qui enfreint ces Conditions ou la loi, et en informer son auteur. Pour demander la suppression d'un contenu, utilisez le signalement ou écrivez à yedd.app.ma@gmail.com.

12. Sécurité

L'application propose « Partager l'état du travail » et un bouton d'urgence. Ce sont des aides, pas un service d'urgence. Yedd ne surveille pas l'application en temps réel et ne promet aucun délai de réponse. Si vous êtes en danger, appelez les secours : 19 (police), 15 (ambulance, protection civile) ou 177 (gendarmerie). « Alerter Yedd » prévient notre équipe pour qu'elle suive le travail, mais ne remplace pas un appel aux autorités.

13. Responsabilité

Les travaux sont réalisés par des prestataires indépendants, pas par Yedd. Dans les limites permises par la loi, Yedd n'est pas responsable de la qualité des travaux, ni des dommages, pertes, vols ou blessures causés par un prestataire ou un client. Nous vérifions l'identité des prestataires avec soin, mais nous ne garantissons ni leurs compétences ni leur comportement.

L'application est fournie en l'état, sans garantie qu'elle soit toujours disponible ou sans erreur. Notre responsabilité envers vous est limitée aux dommages directs causés par notre propre faute et, pour un prestataire, au montant des commissions payées à Yedd pendant les 12 mois précédents. Cette limite ne s'applique pas dans les cas où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité, notamment la faute intentionnelle ou la négligence grave.

14. Suspension et suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Paramètres, Confidentialité et données. La suppression est impossible tant qu'un travail est en cours ou ouvert, qu'un litige est ouvert ou qu'un prestataire doit encore de l'argent.

Nous pouvons avertir, limiter, suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect de ces Conditions, si la loi l'exige ou pour protéger les utilisateurs, en expliquant notre décision quand c'est possible. Les sommes déjà dues à Yedd restent dues.

15. Réclamations et litiges

1. Signalez le problème dans l'application (travail, puis « Signaler un problème ») ou écrivez à yedd.app.ma@gmail.com.
2. Nous examinons le dossier et répondons.
3. Nous cherchons d'abord une solution amiable.
4. À défaut, le droit marocain s'applique et les tribunaux de Rabat sont compétents, sauf règle impérative contraire.

16. Données personnelles, modifications, contact

Notre utilisation de vos données est décrite dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces Conditions.

Nous pouvons modifier ces Conditions, par exemple si la loi ou le service change. Nous prévenons dans l'application et vous demandons d'accepter la nouvelle version pour continuer. Si vous la refusez, vous pouvez supprimer votre compte. Si une clause est invalide, les autres restent valables.

Contact : yedd.app.ma@gmail.com · Yedd, Rabat, Maroc.